Esempio illustrativo
Come funziona un'assistenza che porta a termine il lavoro
Questo è un esempio guidato di un'implementazione su misura, non un prodotto collegato a un negozio reale. Serve a mostrare la differenza tra generare una risposta e portare a termine il lavoro.
Qui non vengono trattati dati di clienti reali. Operazioni, permessi e collegamenti ai sistemi si definiscono per ogni cliente in fase di implementazione.
Cliente
“Ciao, ho ordinato martedì scorso. Potete dirmi dov'è il mio ordine? Ordine #48219.”
Cosa fa il sistema
- 1
Capire la richiesta
Richiesta: stato dell'ordine. Riferimento: #48219.
- 2
Recuperare i dati
Ordine, stato del pagamento e dati di spedizione caricati dai sistemi collegati.
- 3
Applicare le regole
Il cliente corrisponde all'ordine. Il tracking è disponibile.
- 4
Eseguire l'operazione
Viene letto lo stato attuale presso il corriere. Nessuna modifica necessaria.
- 5
Confermare l'esito
Il cliente riceve stato, corriere e codice di tracking.
Risposta inviata
L'ordine #48219 è stato spedito ieri con GLS. Stato attuale: in transito, consegna prevista giovedì. Tracking: 00GLS48219.